سوالی دارید، پرداختی گیر کرده، یا پیشنهادی برای بهتر شدن نوپلا دارید؟ از همین صفحه مسیر درست را پیدا کنید. بیشتر مشکل‌های رایج را می‌توانید در چند ثانیه خودتان حل کنید؛ برای بقیه، ما هستیم.
هر سه راه به یک تیم می‌رسد؛ هر کدام را راحت‌ترید انتخاب کنید. شناسهٔ پیام‌رسان‌ها در همه‌جا یکی است.
سریع‌ترین راه. برای مشکل پرداخت، خطای مدل و پیگیری سفارش همین را پیشنهاد می‌کنیم؛ می‌توانید تصویر خطا هم بفرستید.
اگر تلگرام در دسترس نیست، روبیکا همان تیم و همان پاسخ را دارد. بدون نیاز به فیلترشکن.
برای موضوع‌های رسمی، فاکتور، همکاری و گزارش امنیتی. اگر پیوست حجیم دارید یا سابقهٔ مکتوب می‌خواهید، ایمیل بهترین گزینه است.
چهار مورد زیر بیشترین پیام‌هایی است که می‌گیریم و هر چهار مورد راه‌حل فوری دارند.
چند دقیقه صبر کنید و صفحه را تازه کنید. نوپلا هر ده دقیقه تراکنش‌های تاییدنشده را خودش بررسی و تسویه می‌کند، پس بیشتر پرداخت‌های نیمه‌کاره بدون هیچ کاری کامل می‌شوند. اگر پس از نیم‌ساعت اعتبار اضافه نشد، شناسه سفارش را برای ما بفرستید. هیچ پرداختی دو بار حساب نمی‌شود.
در اپ کافه‌بازار یا مایکت، در بخش اعتبار دکمهٔ «بازیابی خرید» را بزنید. خریدهای مصرف‌نشدهٔ حساب فروشگاهی شما بازخوانی و پس از تایید فروشگاه به اعتبار تبدیل می‌شوند؛ حتی اگر وسط پرداخت اپ بسته شده باشد.
تا پایان شمارش معکوس صبر کنید و بعد «ارسال مجدد» را بزنید. شماره را بدون صفر اضافه و بدون کد کشور وارد کنید، و مطمئن شوید پیامک‌های تبلیغاتی روی خط شما مسدود نشده است. اگر رمز عبور ساخته‌اید، می‌توانید همان لحظه با رمز وارد شوید.
اول اعتبار حساب را ببینید. بعد یک مدل دیگر را امتحان کنید: هر مدل سرویس‌دهندهٔ خودش را دارد و ممکن است موقتاً شلوغ باشد. نوپلا هیچ‌وقت بی‌اطلاع شما مدل را عوض نمی‌کند، پس اگر مدلی در دسترس نباشد پیام خطای روشن می‌بینید. متن همان خطا را برای ما بفرستید.
هرچه این پنج مورد کامل‌تر باشد، پاسخ در همان پیام اول می‌رسد و لازم نیست رفت‌وبرگشت کنیم.
همان شماره‌ای که با آن وارد نوپلا می‌شوید. بدون آن حسابی برای بررسی نداریم.
برای هر مشکل پرداخت لازم است. با NP شروع می‌شود و در پنجرهٔ نتیجهٔ پرداخت با دکمهٔ کپی در دسترس است.
مرورگر، اپ کافه‌بازار یا اپ مایکت. مسیر پرداخت هر کانال جداست و بررسی از همان‌جا شروع می‌شود.
برای خطاهای گفتگو یا ساخت تصویر. با نام مدل و ساعت، همان درخواست را در گزارش‌ها پیدا می‌کنیم.
یک عکس از صفحه، همان متن خطایی که دیدید. سریع‌ترین راه برای فهمیدن مشکل است.
این متن را کپی کنید، جاهای خالی را پر کنید و همان را بفرستید.
سلام. برای پیگیری یک مشکل در نوپلا پیام می‌دهم. شمارهٔ موبایل حساب: ۰۹--------- شناسه سفارش (اگر پرداخت است): NP------------ کانال: مرورگر / اپ کافه‌بازار / اپ مایکت نام مدل و زمان: ------- شرح مشکل: -------
اگر کسی به نام نوپلا یکی از موارد زیر را خواست، پاسخ ندهید؛ کلاهبرداری است. تنها دامنهٔ رسمی ما nopla.ir است و اپ رسمی فقط از کافه‌بازار و مایکت منتشر می‌شود.
دامنهٔ رسمی: nopla.ir — شناسهٔ پشتیبانی در تلگرام و روبیکا: @NoplaSupport — ایمیل رسمی: team.novinplus@gmail.com
پاسخ کوتاه پرتکرارترین سوال‌هایی که از پشتیبانی پرسیده می‌شود.
معمولاً زیر ۱۲ ساعت، و در ساعت‌های کاری بسیار سریع‌تر. اگر پیام‌تان شمارهٔ موبایل حساب و شناسه سفارش را داشته باشد، در همان پاسخ اول تعیین‌تکلیف می‌شود.
نه. هر پرداخت پیش از شروع، یک سفارش با شناسهٔ یکتا می‌سازد و اعتبار فقط پس از تایید سرور‌به‌سرور با درگاه یا فروشگاه اضافه می‌شود. تراکنش‌های تاییدنشده هر ده دقیقه دوباره بررسی می‌شوند، پس پرداخت‌های نیمه‌کاره خودشان کامل می‌شوند. اگر بعد از نیم‌ساعت اعتبار نیامد، شناسه سفارش را بفرستید.
هر رسید فروشگاه یا درگاه فقط یک بار قابل استفاده است و سرور رسید تکراری را دوباره اعتبار نمی‌دهد. اگر واقعاً دو تراکنش جدا انجام شده، شناسهٔ هر دو سفارش را بفرستید تا بررسی و تسویه شود.
بله. یک حساب و یک کیف اعتبار دارید؛ خرید از کافه‌بازار، مایکت یا درگاه وب همه به همان یک موجودی اضافه می‌شود و از هر کدام می‌توانید خرجش کنید.
نه. هر گفتگو با همان مدلی پردازش می‌شود که خودتان انتخاب کرده‌اید و نوپلا هیچ‌وقت بی‌اطلاع شما مدل را عوض نمی‌کند. اگر مدلی در دسترس نباشد، پیام خطای روشن می‌گیرید تا خودتان تصمیم بگیرید.
ما هرگز رمز عبور، کد یکبارمصرف یا اطلاعات کارت بانکی نمی‌خواهیم و هرگز از شما نمی‌خواهیم بیرون از درگاه رسمی پول بفرستید. شناسهٔ پشتیبانی ما در تلگرام و روبیکا یکی است و تنها دامنهٔ رسمی nopla.ir است.
برای حذف حساب همین‌جا پیام بدهید؛ با تایید مالک شماره انجام می‌شود. برای بازگشت وجه، خریدهای درون‌برنامه‌ای تابع قوانین همان فروشگاه (کافه‌بازار یا مایکت) است و خرید از درگاه وب را با شناسه سفارش بررسی می‌کنیم.
متن آمادهٔ بالا را پر کنید و در تلگرام، روبیکا یا ایمیل بفرستید. هر پیام خوانده می‌شود.
